服務條款

本網站由「花遇」擁有並營運。使用本網站訂購產品，即表示你同意遵守以下使用條款和條件，並受以下使用條款和條件的約束。這些條款和條件與我們的隱私政策一起描述了「花遇」(或“我們”)在以下方面與你在使用本網站時的關係。

送遞

「花遇」致力成為最佳的花卉產品供應商。如果你對所購買的商品不滿意，請在收貨後的24小時內通知我們，我們將在切實可行的情況下盡快糾正這種情況。如你在24小時後才告知問題，我們有可能不會提供任何更換或賠償。我們所有的產品都是專人人手交付的。你可以選擇不同時段交付，但除非另有說明，否則不能保證實際的交付時間。我們可以向香港大部分，但不是全部的地區提供送遞服務。我們的標準運費會在結帳時根據所選的送遞區域自動添加到總收費上。如果所需送遞區域未有列於網站，則必須在交付之前全額支付交貨附加費（如適用）。 如果所選擇送遞區域不同於最終的送遞區域，並且實際運費多於所選擇送遞區域的標準運費，則我們將收取附加費，並且必須在交付前全額支付；反之，我們會退還運費的差額。

如果未收到訂購貨品，請在預計的交貨日期後24小時內與我們聯繫，我們將在切實可行的範圍內盡快再送遞你訂購的貨品。請確保收貨人在預期的交付日期及時段內於收貨地址。如收貨人在預定的交付日期及時段未能於收貨地址內收貨，作為我們“滿意保證”的一部分，我們可以重新送遞你的鮮花，但我們有可能收取重新運送費用，港幣$100及將無法安排退款。

除非訂單過程中出現錯誤或重複下單。一旦訂單被接受的24小時後， 我們將不會安排退款；也不會根據延遲或未成功的送遞退款，但我們保證，如果地址正確，將在切實可行的範圍內盡快重新送遞產品。如果我們因應某些情況安排退款，我們保留收取退款的5％作為退還費的權利，以支付我們和合作商戶的行政費用。對於在指定的交貨日期後24小時內取消的訂單，我們保留收取50％退款的權利。

如果收貨人以任何理由拒絕收貨，則「花遇」將不會安排退款或更換該貨品。但是，「花遇」將嘗試與你解決此問題。銷售合同是在「花遇」和你之間達成的。除非收到你的書面函件，否則「花遇」將不會就這種不太可能發生的事件進行任何討論。

「花遇」不會將鮮花送遞到郵政信箱，也無法將其送到不完整的地址。「花遇」對錯誤或不完整收貨地址不承擔任何責任。請確保所有地址均正確無誤。

儘管我們會盡一切努力按要求交貨，但由於如惡劣天氣等因素或我們無法控制的因素而引到的延誤，「花遇」不對其承擔責任，並將努力在要求的日期之前或之後交貨或在切實可行的範圍內盡快執行交貨要求。

如果收貨時收貨人不在收貨地址，送貨員將盡力尋找近鄰建築物的安全位置，以暫存鮮花並通知預定的收貨人。有時，鮮花會留在收貨地址的安全位置。如果我們的送貨員必須將鮮花運送到指定的收貨地址以外的其他地方，或者需要將鮮花退回我們的商店並重新運送，則你可能需要支付附加費(港幣$100)。

替代品

由於鮮花是時令的產品，因此有時可能無法及時獲得特定的花種。儘管我們會竭盡全力來滿是你的訂購要求，但有時我們亦無法採購足夠的特定的花種。「花遇」保留以類似風格，同等（或更高）價值和質量的替代產品替代任何產品的權利。如果有必要，並且替換非常明顯，我們將嘗試通過電子郵件與您聯繫。請注意，飾物及附件（包括花瓶）可能會被替換，恕不另行通知。

訂單

有時，我們會提供各種優惠和特殊的銷售價格，以滿足尊貴客戶不斷變化的需求和興趣。請注意，個別優惠可能無法與其他優惠同時使用，並且優惠可能不適用於優惠推出前的訂購。

優惠券只能在結帳時應用，而不能應用於已下達的訂單。

由於情人節之前批發價格的波動，該網站上顯示的價格不適用於2月7日至2月14日的交付的訂單。

支付

Paypal付款服務會自動驗證所有的信用卡/借記卡付款。而由發卡行授權的安全在線支付系統會收集相關的訊息。如果你的信用卡/借記卡的發卡行未授權向我們付款，我們將不對任何相關的延遲或送遞問題負責。

積分回贈

積分回贈只適用於在我們網站線上採購產品之消費,而不包括運費之內的其它附加費。 積分回贈亦不適用於有積分兌付訂單的消費。部份產品及/或訂單不設積分回贈。

回贈的積分只會誌記於確認購買時已登入的會員帳戶內。電腦系統會為新客戶自動登記新帳戶，以賺取積分。

積分只可於對我們網站內所採購的產品費用，以網站當時公佈的兌換率進行兌付。積分不可兌換為現金，或轉帳至其它帳戶。

採購時所選用的積分會於確認訂單時，於閣下的帳戶內扣減。未使的積分會於積分賺取日的12個月後到期作廢。

在任何折扣優惠進行期間，積分回贈計劃將暫停，直至優惠結束，我們並不會進行個別通知。優惠進行期間，會員仍可使用帳戶內之積分。

我們保留權利，以適時調整積分的兌換率而不事前公佈；而於12個月內沒有採購記錄的帳戶，我們亦會適時取消而不另行通告；會員帳戶亦會每月校對，有可疑行為的帳戶會言及註消而不事前通告，並保留一切可能採取法律行動的權利。

使用視訊訊息政策

你的視訊訊息不能載有下列各項範圍的資訊:

• 侵犯任何第三方的版權或其他權利（例如商標，隱私權等）；
• 性暗示（例如色情）或提出性交易；
• 仇恨，誹謗或歧視，或煽動對任何個人或團體的仇恨；
• 促進或支持恐怖或仇恨團體；
• 剝削未成年人；
• 描述非法行為或極端暴力；
• 提供有關如何組裝爆炸/燃燒裝置或自製/簡易槍支的說明；
• 描繪虐待動物或對動物極端暴力的內容；
• 提倡欺詐或可疑的商業計劃或提出非法交易；
• 對疫苗接種的安全性提出虛假或誤導性的主張；
• 聲稱/標注大規模悲劇是騙局或虛假事件；
• 描述或鼓勵自我傷害；或者
• 違反任何適用法律。

在你與「花遇」之間，你擁有並保留對所提交資訊及其內容的所有知識產權的所有權。為了允許「花遇」暫存和遞送你的資訊，你授予「花遇」以下所述的權利和許可。

• 將視頻傳輸給最終用戶
• 將視頻嵌入第三方網站
• 通過我們的API分發視頻
• 使視頻可供下載
• 對視頻進行轉碼（對串流傳輸進行優化），然後
• 從視頻中生成靜止圖像（即“縮略圖”）以表示它（如果你沒有主動選定）

許可期限從你將視頻提交給「花遇」時開始，到你或「送花香港有限公司」刪除該視頻時結束; 前提是「花遇」可以保留檔案副本：（a）以在一定時間內，當你提出要求時，作快速恢復之用; （b）該視頻被執法機構或其他法律聲明通知移除；或（c）當“「花遇」真誠地認為依法有義務這樣做時。

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